Le téléphone sonne,

Moi :   SUMMIB, bonjour...

-          Vous faites de la sérigraphie sur porcelaine ?

Moi :   Bonjour, Madame.

-          Vous faites de la sérigraphie sur porcelaine ?

Moi :   Bonjour, Madame !

-          Hein ?

Moi :   Je vous dis « Bonjour, Madame ! »

-          Ha, oui... Bonjour. Vous faites de la sérigraphie sur porcelaine ?

Moi : Non Madame, nous...

Elle a déjà raccroché.

C'est le genre de communication téléphonique qui met de bonne humeur !

Aux clients qui ont appelé le 14, en s'étonnant de ne pas avoir été livrés à la date prévue, Michel a répondu ainsi :

Vous avez passé un bon week-end ?

-          Oui ! ça fait du bien !

Alors, vous n'avez pas travaillé vendredi ?

-          Oh, non alors !

Lundi, non plus ?

-          Non (là, l'interlocuteur commence à se poser des questions).

Donc vous n'avez pas travaillé pendant cinq jours ? Et bien, nous non plus ! Par conséquent votre commande passée mercredi sera traitée au mieux compte tenu des jours fériés.

Ce même manque de réflexion se produit avant les congés d'été. Les clients passent commande le jour de leur départ en congés, comptant sur une livraison dès leur retour.

A aucun moment ils ne prennent en compte le fait que nous aussi partons en congés, que nous aussi cessons de produire !

Dernièrement un client s'est même étonné que nous ne travaillions pas le samedi ni le dimanche !

Quand le comptable pointe le nez, j’ai tout intérêt à être en forme ! 

Je dois me préparer à une demie-journée « Marathon ». Il arrive avec sa valise et ses classeurs sous le bras et après quelques mots de politesse pendant lesquels il s’installe, il attaque :

Il s’est passé quelque chose de spécial depuis mon dernier passage ? 

Je lui remets les photocopies que j’ai préparées (déclarations fiscales, appels de cotisations, etc.) qu’il s’empresse de ranger. 

Non, rien à signaler ? pas d’impayés ? pas d’amende, pas de majorations de retard ? Pas de problèmes majeurs avec le personnel ? 

Bon, commencez par me sortir un grand livre. 

Bien.  Sortez moi une balance.

C’est quoi ce montant ? Editez-moi le compte 606xxx, 

Hum ! Sortez-moi la pièce 352 de juillet et la pièce 623 de septembre, s’il vous plait. 

Pourquoi avez-vous passé ça en 606xxx ? ça ne pas, passez une OD. 

Bien, tirez-moi une autre balance… 

En un quart d’heure mon bureau est envahi par les classeurs (j’ai pratiquement vidé l’armoire) il y a des feuilles partout, le photocopieur tourne à plein rendement, j’ai chaud, j’ai les joues en feu… 

Le comptable dicte les écritures, je n’essaie même plus de comprendre, tout se mélange dans ma tête. 

Sortez moi une autre balance… 

Après trois heures, il dit ENFIN, « Bon, je crois que nous avons tout vu ». 

Vous me ferez parvenir rapidement la récap. des notes de frais et après avoir saisir les écritures que je vais vous envoyer par e-mail, vous m’enverrez une nouvelle balance. 

Après son départ, ce n’est pas fini. Il faut procéder aux modifications de comptes et aux régularisations qu’il a demandées et surtout, il faut remettre le bureau en ordre.

J’ai de la chance, mon comptable est un homme très agréable. Il ne prend jamais cet air scandalisé qu’affectionnent tellement les gens de sa profession quand « je ne sais pas faire » ou quand je ne comprends pas.

La prochaine étape sera celle de la remise du bilan (en juin), nous irons faire un bon repas pendant lequel on parlera de tout sauf de comptabilité.

Quand les petites « galères » s’additionnent elles génèrent un gros «raz le bol ». On voudrait dire « Stop ! », pouvoir fermer boutique et partir loin, très loin… 

Tout a commencé jeudi dernier par un client de mauvaise foi qui passe ses nerfs sur nous. Après avoir incendié mon époux, il incendie notre technicien. 

Vendredi, rien à signaler. 

Lundi matin, impossible d’entrer dans l’atelier. La clef tourne dans le vide. Nous faisons appel à un serrurier. Quand il arrive, mon époux, pour lui montrer le problème, tourne sa clef… et la porte s'ouvre ! 

Résultat : 46 Euros de déplacement plombier pour rien + achat d’une nouvelle serrure + jeu de clefs supplémentaire, sans compter les deux heures perdues. 

Mardi, mon époux grille un feu orange : 22 Euros d’amende. 

Mercredi, après trois jours de bouderie, le technicien qui a été pris à parti par le client explose. En cinq minutes, il anéantit par son comportement notre estime et notre confiance. 

Vendredi, nous avons des mots avec le fameux client mettant en péril notre collaboration. 

Comme si ces ennuis ne suffisaient pas, sur le plan personnel nous sommes noyés dans un imbroglio avec le Trésor Public. Pour couronner le tout, j’ai fait un chèque de 9 euros 50 que la banque a payé 950 euros !! 

Allons, courage ! C’est l’année du Rat (notre année), tout va certainement s’arranger !

 

Appel téléphonique, un homme se présente et dit : 

- Je souhaite m’installer comme sérigraphe et je voudrais prendre rendez-vous pour visiter votre atelier afin de voir comment ça fonctionne, quelles sont les machines nécessaires, combien il faut d’employés et surtout comment on fait… 

- Moi : Non, ce n’est pas possible, nous ne pouvons pas vous recevoir. 

- Ah !… et pourquoi ? 

- Mais parce que nous ne voulons pas vous montrer gratuitement ce que nous avons acheté. D’autre part, nous avons des secrets de fabrication que nous ne voulons pas divulguer. Ces secrets sont notre capital. 

- Des secrets ? Je ne vois pas secrets vous pourriez avoir… 

- Les clients pour qui nous travaillons, des secrets de fabrication, des astuces pour gagner du temps par exemple… 

- Mais je ne vais pas vous voler vos clients, d’ailleurs je vais m’installer loin de chez vous…   

- La distance n’a plus d’ importance de nos jours, nous travaillons pour toute la France. La fabrication du jour est livrée le lendemain matin dans n’importe quel bled ! 

- Bon, donc vous refusez ? 

- Oui !

- Et bien je vous remercie pour cet accueil ! dit-il en colère avant de me raccrocher au nez.

Ce sont des acheteurs (occasionnels ou professionnels) qui ont déjà une ou plusieurs propositions de prix en main mais qui se demandent s’ils ne pourraient pas trouver « moins cher » en fouillant sur le Net.

Le "touriste" landa

Il cherche et (malheureusement) tombe par exemple sur SUMMIB. Au moyen de la fiche « contact » il demande prix et délais en restant le plus vague possible (pas de quantité, pas de matière, pas de dimensions). Pour le joindre, juste l’adresse e-mail et un prénom. 

A contre cœur, il communique un numéro de téléphone et précise un peu sa demande. Comme il ne nous est pas possible de donner un prix sans savoir si nous sommes en mesure de réaliser le travail, nous demandons à voir logos et plans. 

Cela l’agace, il ne veut pas s’engager d’avantage puisqu’il n’a aucune intention de conclure. Il refuse de communiquer quoi que se soit en prétextant, par exemple, la confidentialité !

Il n’est pas toujours facile de reconnaître celui qui consulte « juste pour voir » du vrai client.

Le "touriste VIP

C’est l’acheteur professionnel. Il parle grosses séries et perspective de collaboration à long terme. 

Sa demande est précise, fichiers et plans sont prêts, bien préparés. Il exige échantillons ou prototypes. 

Nous traitons sa demande en priorité. Il occupe notre esprit à plein temps. Etude de faisabilité, demandes de devis à nos fournisseurs, recherche de moyens techniques pour produire plus vite au taux le plus bas, etc. 

Quand enfin, après des heures de travail, nous remettons le prix réduit au maximum pour séduire ce nouveau client, nous prenons une gifle quand l’acheteur déclare en ricanant qu’il a la même proposition pour moins du tiers du prix que nous proposons. 

Il faut s’incliner, dire « je ne peux pas m’aligner».

Cela ne fait pas seulement mal sur le moment, cela fait mal longtemps, à tel point que pendant quelques jours, on n’a même plus envie de remettre de prix du tout. 

Vous l’avez compris, cela vient de nous arriver. Ce n’est pas la première fois mais ça fait toujours aussi mal.

Dans les articles précédents, j’ai publié un condensé des multiples informations récoltées dans les revues auxquelles je suis abonnée et sur le Net (Newsletters, URSSAF, etc.).

C’est avec plaisir que je vous ai transmis le fruit de mes recherches mais j’avais, je l’avoue un but très personnel. Je pensais qu’il me serait possible d’effectuer les modifications nécessaires sur mon logiciel de paye.

Et bien voilà ! Après trois jours de recherches intensives, en dehors du nouveau paramétrage de la réduction Fillon dont la formule est donnée un peu partout, je n’ai pas réussi !

J’ai créé de nouvelles lignes, j’ai modifié des formules, des périodes, etc., etc.

Au contrôle : ça ne marchait pas !

Je suis arrivée à l’évidence : je n’y arriverai pas !

Un dernier sursaut de fierté m’a fait chercher sur le Net si d’autres personnes étaient dans le même cas… Et j’ai découvert (non sans un certain soulagement) que je n’étais pas seule…

Et c’est comme cela que, la rage au ventre, j’ai acheté pour 250 € la mise à jour de mon logiciel de paye.