Mon Entreprise...
Cette année, comme beaucoup d'entreprises, nous avions décidé de faire le pont du vendredi de Pentecôte.
La majorité de nos clients à fait de même. Cependant, comme nous avons des clients très « prévoyants », ils ont passés des commandes le mercredi après-midi avec pour date de livraison
le mardi 13 mai !
Aux clients qui ont appelé le 14, en s'étonnant de ne pas avoir été livrés à la date prévue, Michel a répondu ainsi :
Vous avez passé un bon week-end ?
- Oui ! ça fait du bien !
Alors, vous n'avez pas travaillé vendredi ?
- Oh, non alors !
Lundi, non plus ?
- Non (là, l'interlocuteur commence à se poser des questions).
Donc vous n'avez pas travaillé pendant cinq jours ? Et bien, nous non plus ! Par conséquent votre commande passée mercredi sera traitée au mieux compte tenu des jours fériés.
Ce même manque de réflexion se produit avant les congés d'été. Les clients passent commande le jour de leur départ en congés, comptant sur une livraison dès leur retour.
A aucun moment ils ne prennent en compte le fait que nous aussi partons en congés, que nous aussi cessons de produire !
Dernièrement un client s'est même étonné que nous ne travaillions pas le samedi ni le dimanche !
C’est
effectivement une bonne anecdote, et une situation que tout le monde a déjà
rencontré ! C’est toujours difficile de comprendre la position de l’autre
quand on recherche son propre intérêt. Le client souhaite que sa demande soit
satisfaite dès que possible et il oublie que ses interlocuteurs sont des
salariés comme lui, qui ont besoin de vacances. Quand il a la casquette de
salarié, il s’exaspère même parfois de l’exigence des clients.
On retrouve d’ailleurs
ce genre de situation notamment entre employeur et salarié. Le chef d’entreprise
souhaite de la productivité de la part de ses salariés et au moindre coût,
alors que ceux-ci recherchent le meilleur poste accompagné de bonnes conditions
de travail et d’une rémunération avantageuse. Là encore, les intérêts s’opposent.
Chacun doit donc faire des concessions et comprendre la position et les
impératifs de l’autre.
Vos clients
ont-ils compris et accepté cette situation finalement ?
Julie et
Priscilia, étudiantes en licence pro Ressources Humaines